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サロンワークで必ず役立つマナー講座

2016/10/19

サロンワークで必ず役立つマナー講座

トータルビューティーコースでは、
入学してから、これまでに
何度もマナーの授業を行ってきていますが、
日常から、挨拶や正しい敬語で
話す心がけをしているからか、
みんな、きれいな言葉遣いが自然に出てくるように
なってきています。
 
 
今回は、ロールプレイング形式で、
実際のサロンワークでの、
お客様のご案内から、
アンケートの記入、
施術、お会計、
お見送りなどを
・お客様
・受付
・アーティスト
・アシスタント
に分かれて、接客力をチェックしました。
 
普段、レストランやサロンなど、
お店に入った時に、何気なく受けている
接客を思いだしてみましょう!
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実際に、サロンにお客様がいらっしゃった時、
『いらっしゃいませ』だけでなく、
ご予約の確認、お名前の確認、コースやメニューの確認など、
正しい敬語とマナーお客様をご案内出来ますか?
 
 
 
ご予約のお客様に対して、
『○○様ですか?』
だけでなく、
『○○様ですね。お待ちしておりました』
と、お客様をお待ちしていた気持ちを伝える事。
 
アンケートにご記入頂く時、
『ご記入お願いします』
と、お願いするだけでなく、
『お手数ですが、ご記入お願いいたします』
と、お客様に「時間・労力」を使って
ご記入いただくことをお願い出来ていますか??
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受付から、お席にご案内する時、
『お席にご案内いたします』
ではなく、
『お待たせいたしました。お席にご案内いたします』
と、お客様をお待たせしていた事を
お伝えできていますか?
 
それ以外にも、
お客様との目線の合わせ方や、
手の添え方
ご案内する時のお声掛け
『お足もとにお気を付け下さい』
など、
気を配らなければ出来ない事が
沢山あります。
 
サロンにお越し頂いたお客様、
「お席までご案内するのに、少し時間が掛かるな・・・」
と、分かっているのであれば
恐れい入りますが、少々お待ち下さいませ』
と、クッション言葉を使いましょう。
さらに、もし予約が詰まっている時、
片づけをしなければならないなど、
『あと何分でお席にご案内できる』と
あらかじめ分かっている場合は、
○○様、お席までご案内いたしますので、
5分ほど、おかけになってお待ちくださいませ
など、さらにお客様に時間の不安を解消
してもらえるワードを入れるのも良いです。
どのくらい待たされるのか、不安になる事も
多いので、時間をお伝えすると、より安心して
お待ち頂けます。
 
 
そして、『お客様をお待たせしたな・・・』
と思ったら、『お待たせいたしました』
の一言を必ず添えましょう。
 
そんな、ちょっとした言葉が自然と出たり、
おじぎなどが、自然に出来るようになるかどうかです。
 
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『お手数ですが・・・』
『恐れ入りますが』
『申し訳ございませんが』
『早速ですが』
『差し支えなければ』
など、クッション言葉をきちんと覚えましょう。
但し、同じクッション言葉を何回も
繰り返し使ったり、必要のない場面で
使うのはNGです。
 
お客様の座る椅子を、
そっと引いたり・・・
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最後は、
お客様をお見送りする際、
ドアを開けて・・・
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など、言葉遣い以外にも、
動きも必要ですよ!
 
まだまだこれからもサロンワーク実践は
続きます!
 
就職してから必ず役に立ちます!!
 
ちょっとした心遣いが出来る
アーティストを目指して、
この調子で頑張りましょう。
 
 
トータルビューティーコース
これまでのマナー講習はコチラ↓
社会人の基本!ビジネスマナー&敬語を身につける
社会人としての正しい敬語トレーニング
 
 
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