サロンワークで必ず役立つマナー講座

2016.10.19

トータルビューティーコースでは、

入学してから、これまでに

何度もマナーの授業を行ってきていますが、

日常から、挨拶や正しい敬語で

話す心がけをしているからか、

みんな、きれいな言葉遣いが自然に出てくるように

なってきています。

 

 

今回は、ロールプレイング形式で、

実際のサロンワークでの、

お客様のご案内から、

アンケートの記入、

施術、お会計、

お見送りなどを

・お客様

・受付

・アーティスト

・アシスタント

に分かれて、接客力をチェックしました。

 

普段、レストランやサロンなど、

お店に入った時に、何気なく受けている

接客を思いだしてみましょう!

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実際に、サロンにお客様がいらっしゃった時、

『いらっしゃいませ』だけでなく、

ご予約の確認、お名前の確認、コースやメニューの確認など、

正しい敬語とマナーお客様をご案内出来ますか?

 

 

 

ご予約のお客様に対して、

『○○様ですか?』

だけでなく、

『○○様ですね。お待ちしておりました』

と、お客様をお待ちしていた気持ちを伝える事。

 

アンケートにご記入頂く時、

『ご記入お願いします』

と、お願いするだけでなく、

『お手数ですが、ご記入お願いいたします』

と、お客様に「時間・労力」を使って

ご記入いただくことをお願い出来ていますか??

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受付から、お席にご案内する時、

『お席にご案内いたします』

ではなく、

『お待たせいたしました。お席にご案内いたします』

と、お客様をお待たせしていた事を

お伝えできていますか?

 

それ以外にも、

お客様との目線の合わせ方や、

手の添え方

ご案内する時のお声掛け

『お足もとにお気を付け下さい』

など、

気を配らなければ出来ない事が

沢山あります。

 

サロンにお越し頂いたお客様、

「お席までご案内するのに、少し時間が掛かるな・・・」

と、分かっているのであれば

恐れい入りますが、少々お待ち下さいませ』

と、クッション言葉を使いましょう。

さらに、もし予約が詰まっている時、

片づけをしなければならないなど、

『あと何分でお席にご案内できる』と

あらかじめ分かっている場合は、

○○様、お席までご案内いたしますので、

5分ほど、おかけになってお待ちくださいませ

など、さらにお客様に時間の不安を解消

してもらえるワードを入れるのも良いです。

どのくらい待たされるのか、不安になる事も

多いので、時間をお伝えすると、より安心して

お待ち頂けます。

 

 

そして、『お客様をお待たせしたな・・・』

と思ったら、『お待たせいたしました』

の一言を必ず添えましょう。

 

そんな、ちょっとした言葉が自然と出たり、

おじぎなどが、自然に出来るようになるかどうかです。

 

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『お手数ですが・・・』

『恐れ入りますが』

『申し訳ございませんが』

『早速ですが』

『差し支えなければ』

など、クッション言葉をきちんと覚えましょう。

但し、同じクッション言葉を何回も

繰り返し使ったり、必要のない場面で

使うのはNGです。

 

お客様の座る椅子を、

そっと引いたり・・・

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最後は、

お客様をお見送りする際、

ドアを開けて・・・

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など、言葉遣い以外にも、

動きも必要ですよ!

 

まだまだこれからもサロンワーク実践は

続きます!

 

就職してから必ず役に立ちます!!

 

ちょっとした心遣いが出来る

アーティストを目指して、

この調子で頑張りましょう。

 

 

トータルビューティーコース

これまでのマナー講習はコチラ↓
社会人の基本!ビジネスマナー&敬語を身につける

社会人としての正しい敬語トレーニング

 

 

トータルビューティーコース

その他の授業風景はコチラ↓

 

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